Мыслите, как рыбак. Книга о лидерстве

 

Издательства, как и компания Disney, творят волшебство. Мы ведь делаем то, что попадает читателю прямо в душу. Уже только поэтому всем работникам издательств я рекомендую прочесть эту книгу. Она не только для руководителей высшего звена. Она для всех, кто не равнодушен к своему делу. А может быть, даже для тех, кто равнодушен, но готов измениться. 

Книга о том, что творить волшебство можно в любой компании - от мультстудии до автосервиса. А в чём это волшебство заключается, рассказывается в 10 стратегиях. Они не такие уж и волшебные, а очень реалистичные. Стратегии обширные, но при этом описаны строго по пунктам. С примерами из жизни, что для меня, например, очень важно.

Вот несколько цитат, которые я помечала по ходу чтения. Их стоит повесить на доску перед рабочим столом.

Мама хотела, чтобы мы точно представляли, что будет, если мы не станем следовать её советам. Именно так и должен поступать настоящий лидер.

Ты можешь сделать глупость однажды или остаться дураком на всю жизнь. Когда чего-то не знаешь, спрашивай. И тогда ты сделаешь глупость лишь раз.

Твой авторитет – или то, что ты считаешь своим авторитетом, - ничто без навыков в личных отношениях.

Обучайте и развивайте своих Сотрудников, всегда ищите лучшие способы сделать что-либо для них и вместе с ними.

Некоторые клиенты имеют основания настаивать на исключительном обслуживании, но такого обслуживания хотят все, и все его заслуживают.

Лидер должен задавать верный тон – сохранять спокойствие и собранность перед лицом любых проблем и неприятностей.

Во времена решительных перемен будущее останется за теми, кто учится.

Четыре ожидания Гостя:

• Сделайте так, чтобы я почувствовал себя особенным.
• Относитесь ко мне как к личности.
• Уважайте меня и моих детей.
• Обладайте всеми необходимыми знаниями.

Каждый член вашей организации должен чётко и в полной мере представлять себе, за что он отвечает, каков его авторитет и кому он подчинён. Каждый работник должен знать ответственность, авторитет и подчинённость своих коллег.

Если вы говорите: «Твоя задача в том, чтобы это было сделано» (но при этом не говорите: «Ты можешь принимать все решения, необходимые для выполнения этой задачи» и «У тебя будут все необходимые ресурсы»), - то кладёте на плечи человека ответственность без соответствующих полномочий.

В идеале вы должны заранее готовить повестку дня и за 48 часов рассылать её всем участникам встречи, чтобы те успевали подготовиться.

Сколь бы хороши ни были ваши товары и услуги, вам не добиться истинного совершенства, если вы не сможете привлечь по-настоящему хороших людей, развить их и удержать.

Будьте так вежливы и гостеприимны, чтобы наши Гости просто не верили своим глазам.

Единственный способ достичь совершенства – это обучение, подкрепление и щедрые дозы признания, похвалы и поддержки.

Для поощрения откровенности я формулировал вопросы так, чтобы люди чувствовали, что я хочу помочь им трудиться лучше, а не ищу промахи в их работе. Вот один из моих любимых вопросов: «Случалось ли на вашей работе нечто такое, что заставляло вас думать об уходе?»

Я составлял списки того, что мне нужно узнать о каждом отделе, а потом собирал менеджеров группами по 10 человек и спрашивал: «Чего вы больше всего хотите для своего отдела прямо сейчас?»

Хороший вопрос для завершения разговора: «Что, по вашему мнению, мне следует сделать?»

Если вы хотите опередить конкурентов, читайте, читайте и ещё раз читайте!

/советы по поводу публичного выступления/:

1) не произноси речь, а рассказывай;

2) приводи личные примеры, касаются ли они твоей семьи, твоей собаки или того, как ты потерял свой велосипед;

3) никогда не позволяй, чтобы текст выступления за тебя писал кто-то другой;

4) никогда не говори о том, до чего тебе нет дела.

Относитесь к идеям как к рыбалке: чем шире будет ваш невод, тем выше вероятность хорошего улова.

<…> в действительности у человека только одна жизнь, и истинные лидеры относятся со страстью ко всему в этой жизни.

Искренне советую прочесть эту книгу всем!
Ваша Даша